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De entrada, avisarte que si no tienes acceso a tu cuenta de Google el proceso para saber cómo recuperar tu cuenta de Google puede ser largo y doloroso.
Todos olvidamos las contraseñas a veces. Eso es lo más normal. Si usas un administrador de contraseñas, esto no debería ser un problema en absoluto, de hecho, espero que no seas capaz de recordar tus largas y complicadas contraseñas. Seguro que no. Pero si estás leyendo este artículo es que o bien te ha pasado, o a alguien cercano le ha pasado…
Y es que hay muchas personas que no usan administradores de contraseñas, y esto significa que corren el riesgo de perder el acceso a las cuentas más antiguas si sus contraseñas (y los métodos de copia de seguridad) fallan.
Ese es exactamente el escenario que la lectora de una web envió. Ella escribe:
«He estado bloqueada en mi cuenta de Google durante al menos 2-3 años, pero todavía está conectada a mi buzón de correo de Yahoo, así que todavía puedo enviar y recibir correos electrónicos a través de mi enlace de Yahoo, pero tengo varias cosas en mi unidad de identificación de Google, como atrás. No recuerdo mi contraseña y ya no tengo mi antiguo número de teléfono, ¿puede ayudarme?
Esto era una oportunidad todavía… que pudiera acceder de alguna manera a tu cuenta de Google, aunque no de la manera que esperabas. Este problema es un poco desconcertante al principio, pero vamos a repasar las opciones.
Si tan solo no sabes la contraseña de Google
Primero, voy a suponer que no sabes la contraseña de tu cuenta de Google. Todos los caminos conducen a la herramienta de recuperación de cuentas de Google aunque no conozcas la dirección de Gmail asociada a la cuenta, pero eso hará que la recuperación de la cuenta sea aún más difícil. Por ejemplo, primero tendrás que proporcionar información que quizás ni siquiera conozcas, ya que probablemente ya habrás utilizado alguna de las dos opciones para recuperar tu cuenta en primer lugar
Introduce tu número de teléfono, e idealmente tu nombre, y Google enviará un mensaje de texto a ese número para verificar que eres tú. Quizás estoo ayuda en tu caso, aunque tengas acceso a ese número antiguo. Y si recuerdas el correo electrónico de recuperación, es lo mismo; Google enviará un mensaje de verificación a ese número y así comenzarás el proceso de recuperación de la cuenta.
¿El problema? Todo esto es sólo para ayudarte a recordar cuál era tu cuenta de Google. Tendrás que pasar por el proceso de restablecimiento de la contraseña, lo que puede resultar problemático. Esto es lo que quiero decir. Empezarás introduciendo tu dirección de correo electrónico (ya que ya no tienes acceso a tu número de teléfono)
Tendrás que introducir tu nombre, lo cual debería ser bastante fácil, y luego introducir tu dirección de correo electrónico (que puedes comprobar desde Yahoo). Obtendrás un código de verificación que tendrás que introducir en el proceso de recuperación de la cuenta, igual que antes.
En mi caso, se me pidió que introdujera mi contraseña, que no conozco, y se me indicó como tal. Google me pidió entonces que introdujera la última contraseña que conocía para esa cuenta. Supongo que tampoco la sabe. Si es así, tendrás que hacer clic en «Intentar de otra forma» y, en mi caso, Google me acribilló con otras preguntas, como pedir el primer número de teléfono que asocié a la cuenta, el mes y el año en que creé mi cuenta, etc.
Google quizás no te lo ponga fácil para recuperar tu cuenta
¿Este proceso es engorroso? Por supuesto. Lamentablemente, es lo mejor que puedes hacer; Google no proporciona asistencia adicional más allá de su herramienta de recuperación de la cuenta, independientemente de la cantidad de artículos distintos que hayas leído sobre personas que encuentran algún número mágico de atención al cliente (como el que obtienen si se registran en un plan de Google One, por ejemplo) al que pueden llamar para solicitar ayuda adicional. No te molestes. Si la herramienta no puede arreglarlo, entonces no se puede arreglar.
Ojalá no fuera así, pero entiendo que Google sea estricto con esto. Es una cuestión de seguridad. Si todo lo que te pide la herramienta de recuperación no es suficiente para demostrar que eres el propietario de la cuenta en cuestión, una historia lacrimógena por teléfono no debería convencer a Google de que te deje entrar. ¿Qué puede impedir que a otra persona se le ocurra alguna forma inteligente de convencer a un agente del servicio de asistencia al cliente de que realmente eres tú (y de que deberías entrar en tu cuenta)?
¿Todavía no has recuperado tu cuenta de Google?
De todos modos, espero que la herramienta de Google sea suficiente para que entres. Si no, estás atrapado. Yo seguiría pensando en formas de verificar que eres tú, tal vez, por ejemplo, uno de tus primeros mensajes de Gmail está en algún lugar de tu bandeja de entrada de Yahoo, y eso puede ayudarte a averiguar cuándo iniciaste la cuenta (para responder a una pregunta de verificación). Tal vez hayas usado tu antigua contraseña de Gmail en otro servicio, y revisar algunas de las contraseñas comunes que usas en todas partes, si es que lo haces, podría ayudarte a entrar en tu cuenta de Google.
Si consigues entrar, te recomiendo que pulses en la configuración de tu cuenta y que configures un nuevo número de teléfono de recuperación y una nueva dirección de correo electrónico, y que cambies la pregunta de seguridad, en caso de que también la hayas olvidado. Y mantente al tanto de esto en los próximos años; lo último que querrás hacer es luchar para volver a entrar en tu cuenta de Google si la información de recuperación no está actualizada. Además, considera la posibilidad de utilizar un administrador de contraseñas para almacenar toda la información de acceso por ti, de modo que no tengas que preocuparte de volver a olvidarte nunca más.